MESA DE AYUDA

OBJETIVOS:

a) Identificar los servicios, beneficios, historia, definición y componentes de la Mesa de Ayuda.
b) Conocer los ámbitos de la Mesa de Ayuda.

En un documento describa:
a) Los ámbitos de la Mesa de Ayuda.
b) Concepto de los niveles de servicio.
Escriba el número del ticket asignado.
Desarrollo

Ambito: La mesa de ayuda nos brinda soporte en los siguientes ámbitos:

•video conferencia: Sistema de Comunicación efectiva excelente calidad de imagen y una herramienta vital.

•Terminales de acceso: Paso a paso vamos a contar con computadores portátiles con red inalámbrica que nos permitirá aprender mas.

•Telefonía IP: Voz corporativa hablando mejor a través de la telefonía IP (Internet Protocolo)

•Conexión WAN: El SENA es uno solo todos conectados para trabajar por el país.
regionales complejos centros de formación sedes

•Conexión LAN: Es la conexión entre las sedes, para intercambiar información e interarctuar, con las aplicaciones y los servicios de las TIC.

•Hosting: Es un centro de datos que dispone entre otras cosas de:

portal:

http://www.sena.edu.co/

oferta educativa: http://ofertaeducativa.sena.edu.co

aportes:http://planillaunica.sena.edu.co http://colombianostrabajando.sena.edu.co/

http://colombianostrabajando.sena.edu.co

•Internet banda ancha: Metas en el 2010
200 aulas moviles

400 sedes para teletrabajo

•Contact center: Ofrece un mejor servicio para obtener la información que se necesita
llame al contact center linea gratuita 018000910270

• Mesa de Ayuda: Puede llamar si tiene algún requerimiento o
inconveniente con la tecnología

Linea gratuita nacional 018000917382

Linea directa en bogota: 595580 ext 2437,2436, 2440 Concepto de los niveles de servicio.

Uso: Es una de las tecnologias puestas por el SENA, para que los usuarios de las mismas puedan resolver problemas, inconvenientes, dificultades en uso de los equipos, programas, soporte en los
servicios de tipo electronico o de comunicaciones.

Historia: La mesa de ayuda nace con el convenio 060 gestión del cambio se enmarca dentro del área de operaciones y redes dependiente de la dirección de tecnología de información y comunicación encargada de entregar soporte y apoyo informatico a las regionales y centros del SENA.

El objetivo principal de la Mesa de Ayuda es: Responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice en relacion a los diversos aspectos de la Tecnologia de la informacion.

Audio y Video Conferencia

¿QUÉ ES VIDEOCONFERENCIA?

La comunicación integral: imagen, voz y datos de alta calidad en tiempo real. En un mundo en que se diluyen las fronteras y se acortan las distancias, la comunicación juega un papel clave. El teléfono, el FAX, Internet y el correo electrónico son imprescindibles para cualquier empresa u organización moderna. Es un sistema que nos permite llevar a cabo un encuentro entre varias personas ubicadas en sitios distantes y establecer una conversación como lo harían, si todas se encontraran reunidas en una sala de juntas.

Como sucede con todas las tecnologías nuevas, los términos que se emplean no se encuentran perfectamente definidos. La palabra "Teleconferencia" esta formada por el prefijo "tele" que significa distancia, y la palabra "conferencia" que se refiere a encuentro, de tal manera que combinadas establecen un encuentro a distancia.

En los Estados Unidos la palabra teleconferencia es usada como un término genérico para referirse a cualquier encuentro a distancia por medio de la tecnología de comunicaciones; de tal forma que frecuentemente es adicionada la palabra video a "teleconferencia" o a "conferencia" para especificar exactamente a que tipo de encuentro se esta haciendo mención. De igual forma se suele emplear el término "audio conferencia" para hacer mención de una conferencia realizada mediante señales de audio.
En Europa la palabra teleconferencia se refiere específicamente a las conferencias o llamadas telefónicas, y la palabra "videoconferencia" es usada para describir la comunicación en dos sentidos de audio y video. Esta comunicación en dos sentidos de señales de audio y de video es lo que nosotros llamaremos "videoconferencia".

RESEÑA HISTÓRICA DE LA VIDEOCONFERENCIA.

Los seres humanos estamos visualmente orientados. Desde las paredes de las cavernas en Lascaux, en Francia donde sirvieron como lienzo para el hombre hace unos 40,000 años, hasta la actual demanda de utilizar interfaces gráficas. Las imágenes no sólo pueden considerarse como el medio de comunicación más efectivo, sino que contienen la mayor cantidad de información cuando se les compara con palabras escritas o ideas conceptuales.
En efecto, de acuerdo a los autores David Lewis y James Green, quienes han escrito acerca del mejoramiento de la memoria, dicen que la mente retiene las imágenes mucho mejor que las palabras, números o conceptos abstractos.

El interés en la comunicación utilizando video ha crecido con la disponibilidad de la televisión comercial iniciada en 1940. Los adultos de hoy han crecido utilizando al televisor como un medio de información y de entretenimiento, se han acostumbrado a tener un acceso visual a los eventos mundiales más relevantes en el momento en que estos ocurren. Nos hemos convertido rápidamente en comunicadores visuales.
Actualmente se habla de comunicación a través de audio e imágenes transmitidos desde sitios muy remotos hasta el receptor para difundir información de múltiples índoles como es el caso de grandes corporaciones que tienen la necesidad de intercambiar información con sus empleados que se encuentran fuera de su país de origen; también se habla de sistemas de comunicación telefónica portátil que se comunican con con audio e imágenes. Todo esto dentro del marco de desarrollo tecnológico que se vive hoy día y orientado a prestar un servicio que permita la comunicación en tiempo real.

APLICACIONES DE LA VIDEOCONFERENCIA.

La baja sustancial registrada en los equipos de videoconferencia, así como también el abaratamiento y disponibilidad de los servicios de comunicación han hecho que la industria de videoconferencia sea la de mayor crecimiento en el mercado de teleconferencias.
Con las videoconferencias, una reunión crítica toma sólo unos cuantos minutos en organizar. Además previenen errores y están siempre disponibles. Gracias a ellas, la información está siempre fresca, exacta y a tiempo. Cancelar una reunión importante, adelantarla o aplazarla es muy fácil, eliminándose de esta manera los problemas que esto podría traer al tener que cancelar compra de pasajes a última hora o reservar vuelos anteriores, etc.
Actualmente la mayoría de compañías innovadoras del primer mundo utilizan las videoconferencias para:
· Administración de clientes en agencias de publicidad.
· Juntas de directorio.
· Acceso remoto a expertos.
· Teletrabajo.
· Televigilancia.
· Teleinformación.
· Manejo de crisis.
· Servicio al cliente.
· Educación a distancia.
· Desarrollo de ingeniería.
· Reunión de ejecutivos.
· Estudios financieros.
· Coordinación de proyectos entre compañías.
· Actividad en bancos de inversión.
· Declaraciones ante la corte.
· Aprobación de préstamos.
· Control de la manufactura.
· Diagnósticos médicos.
· Coordinación de fusiones y adquisiciones.
· Gestión del sistema de información administrativa.
· Gestión y apoyo de compra / ventas.
· Contratación / entrevistas.
· Supervisión.
· Adiestramiento / capacitación.
· Acortar los ciclos de desarrollo de sus productos.
· Comunicarse con sus proveedores y socios.
· Mejorar la calidad de los productos.
· Entrevistar candidatos para un determinado cargo en la empresa.
· Manejar la unión o consolidación de empresas.
· Dirigir la empresa más efectivamente.
· Obtener soporte inmediato en productos o servicios extranjeros.

VENTAJAS.

La Videoconferencia es la nueva herramienta de productividad empresarial, aprovechando de forma más eficiente el tiempo, y haciendo posible reuniones a distancia más efectivas, cuando y con quien sea necesario, al mismo tiempo que reduce los costos asociados a transportes, hoteles, dietas,...etc.

En el próximo milenio sólo las empresas que asuman el cambio sobrevivirán a éste, su organización necesita aprovechar ahora todas las ventajas que la tecnología actual le ofrece
Las ventajas que ofrece este adelanto tecnológico son:
· Reducción de gastos: Eliminar gastos de desplazamiento (billetes de avión, taxis, coches de alquiler y/o kilometraje). Eliminar gastos de hoteles y dietas. Eliminar el costo de los tiempos desperdiciados en desplazamientos y esperas de directivos y ejecutivos.
· Ahorro de tiempo y aceleración de la toma de decisiones: Reuniones cuando son necesarias (cuando surge un problema, podemos reunirnos al instante sin esperar a encontrar un día en que las agendas nos permitan viajar y reunirnos). Reuniones más concisas, aprovechamiento del tiempo invertido. Mediante multiconferencia, una sola reunión vale por muchas. (Por ejemplo en la formación comercial a delegaciones).

· Mayor y mejor comunicación: Reuniones más breves y más a menudo (una reunión por tema, y no acumular temas en un "orden del día" incoherente y sobrecargado). Enriquecimiento de las reuniones por participación de mayor número de personas (un adjunto no viajará, pero en cambio puede participar sin ningún coste añadido en una reunión por videoconferencia). Disponibilidad de cualquier documento o información que se requiera (no sólo "lo que cabe en el maletín"). Comunicación rica y plena. Comparativamente frente al teléfono o la audioconferencia, la disponibilidad de la imagen de los interlocutores remotos, documentos, presentaciones, vídeos, etc. 'acorta' las distancias.

· Mejor calidad de vida: Un viaje implica jornadas lejos del domicilio o llegar ya entrada la noche, sacrificando los merecidos momentos dedicados a familia, amigos, deporte, ocio, etc.

Para fines de estudio y de diseño los sistemas de videoconferencia suelen subdividirse en tres elementos básicos que son:
· La red de comunicaciones,
· La sala de videoconferencia y
· El CODEC.
A su vez la sala de videoconferencia se subdivide en cuatro componentes esenciales: el ambiente físico, el sistema de video, el sistema de audio y el sistema de control.
A continuación se describe brevemente cada uno de los elementos básicos de que consta un sistema de videoconferencia.

PERSPECTIVAS DE LA VIDEOCONFERENCIA.

Mientras que los requerimientos de transmisión para todos los niveles de comunicaciones de datos se han venido abajo, los mejoramientos en la tecnología de compresión han generado video de calidad con requerimientos de ancho de banda menores. El crecimiento del mercado de la videoconferencia ha sido centrado en estos requerimientos mínimos asociados con el crecimiento de los servicios públicos digitales. En 1992 existían cerca de 8.000 sistemas de videoconferencia grupal instalados en todo el mundo, tres cuartas partes tan sólo en los Estados Unidos.

El crecimiento de esta cantidad esta cerca del 50% por año. Las tecnologías que se avistan en el horizonte como el videoteléfono y computadoras que incluyen dispositivos de videoconferencia, continuarán introduciendo el video digital comprimido dentro de nuestras actividades diarias. Es un campo creciente y excitante lleno de nuevas oportunidades.

El videoteléfono 2500 de AT&T presentado en 1992 es el primer videoteléfono disponible comercialmente que opera sobre una línea telefónica estándar. Valuado en $1.500, este sistema de video a color tiene resolución y aplicaciones limitadas. Videoteléfonos de mayor capacidad basados en el servicio telefónico de la Red digital de Servicios Integrados (abreviado ISDN por su nombre en inglés) con un costo de $5.000 dólares ó más, presentan una mejor calidad de video en color y una resolución de imágenes parecidas a las que se observan en la televisión comercial.
La evolución de las videocomunicaciones ha traído el video al escritorio y finalmente hasta la casa. Esta combinación de video y computadoras ha sido llamada de diferentes maneras, multimedia, producción de video de escritorio, telecomputadora o videoconferencia de escritorio. Todas involucran, en varios niveles, la conversión de video a datos, su manipulación en una forma digital y su conversión de vuelta a video para su despliegue. Las videocomunicaciones se están desplazando desde la sala especial hacia el escritorio y el vehículo que acelera este desplazamiento es la microcomputadora. Para los ejecutivos de negocios, su terminal conectada localmente por una red de área local de banda ancha y a través del mundo utilizando video comprimido hace posible el contar con una ventana con video en tiempo real en la pantalla de su computadora.

Los equipos de videoconferencia personal no han alcanzado el nivel óptimo de la relación existente entre la utilidad que se obtiene al adquirir un equipo y el costo de adquirirlo, como ha sucedido con los equipos de videoconferencia grupal. Para el caso de la videoconferencia grupal, la tendencia es hacia el abaratamiento de los costos de los propios sistemas, reducción de los requerimientos de ancho de banda, de las dimensiones de los equipos requeridos, de los costos de instalación y de las condiciones mínimas necesarias para operación, así como también el incremento en la calidad del video.

AUDIO
Dentro de la definición Audio, podemos encontrar en estos días, una extensa variedad de productos que poseen características sumamente dispares entre sí, pero que se encuadrarían dentro de la misma gama. La de satisfacer las necesidades de sonido

EL ESTÁNDAR VOIP - VOZ SOBRE IP

Desde hace tiempo, los responsables de comunicaciones de las empresas tienen en mente la posibilidad de utilizar su infraestructura de datos, para el transporte del tráfico de voz interno de la empresa. No obstante, es la aparición de nuevos estándares, así como la mejora y abaratamiento de las tecnologías de compresión de voz, lo que está provocando finalmente su implantación.

Después de haber constatado que desde un PC con elementos multimedia, es posible realizar llamadas telefónicas a través de Internet, podemos pensar que la telefonía en IP es poco más que un juguete, pues la calidad de voz que obtenemos a través de Internet es muy pobre. No obstante, si en nuestra empresa disponemos de una red de datos que tenga un ancho de banda bastante grande, también podemos pensar en la utilización de esta red para el tráfico de voz entre las distintas delegaciones de la empresa.
Las ventajas que obtendríamos al utilizar nuestra red para transmitir tanto la voz como los datos son evidentes:

Ahorro de costos de comunicaciones pues las llamadas entre las distintas delegaciones de la empresa saldrían gratis.

Integración de servicios y unificación de estructura.
Realmente la integración de la voz y los datos en una misma red es una idea antigua, pues desde hace tiempo han surgido soluciones desde distintos fabricantes que, mediante el uso de multiplexores, permiten utilizar las redes WAN de datos de las empresas (típicamente conexiones punto a punto y frame-relay) para la transmisión del tráfico de voz. La falta de estándares, así como el largo plazo de amortización de este tipo de soluciones no ha permitido una amplia implantación de las mismas.

VENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA DE VOZ SOBRE IP

Integración sobre su Intranet de la voz como un servicio más de su red, tal como otros servicios informáticos.
Las redes IP son la red estándar universal para la Internet, Intranets y extranets.
Estándares efectivos (H.323)
Interoperabilidad de diversos proveedores
Uso de las redes de datos existentes
Independencia de tecnologías de transporte (capa 2), asegurando la inversión.
Menores costos que tecnologías alternativas (voz sobre TDM, ATM, Frame Relay)
No paga SLM ni Larga Distancia en sus llamadas sobre IP.

El argumento inicial en favor de este nuevo modelo de redes se basa en la gran presencia actual de las infraestructuras IP en los entornos corporativos de datos, así como en la suposición de que parte de la capacidad de estas redes está siendo desaprovechada. Dando por sentado éste último extremo, parece que nada hay mejor que emplear el ancho de banda inutilizado para soportar el tráfico de voz y fax. De esta manera no sólo aumentaría la eficiencia global de la red, sino también las sinergias entre su diseño, despliegue y gestión.

Red Alambrica e Inalambrica

Red inalámbrica y alámbrica

Red inalámbrica frente a alámbrica
Hay dos tipos de tecnologías de red:
* Inalámbrica: Se comunica a través de ondas de radio
* Alámbrica: Se comunica a través de cables de datos (generalmente basada en Ethernet).

¿Por qué elegir una red inalámbrica?

Wireless vs Wired - wireless.gifLas redes inalámbricas no utilizan cables para las conexiones, sino ondas de radio, como los teléfonos inalámbricos. La ventaja de una red inalámbrica es la movilidad y libertad sin la restricción de cables o de una conexión fija. Los beneficios de tener una red inalámbrica incluyen:

* Movilidad y libertad – Puede trabajar desde cualquier parte
* Sin las restricciones de cables o de una conexión fija
* Instalación rápida y sencilla
* No hay que comprar cables
* Ahorre el tiempo y las molestias de los cables
* Fácil de ampliar

Las redes inalámbricas, también conocidas por Wi-FI o “Fidelidad Inalámbrica” (Wireless Fidelity), le permiten utilizar sus dispositivos en red en cualquier parte en una oficina o su casa, incluso cuando está fuera en el patio. Puede comprobar su cuenta de correo electrónico o navegar por Internet en su computadora portátil desde cualquier parte de su casa.

No hay necesidad de taladrar agujeros en la pared e instalar cables de Ethernet. Puede comunicarse en red con cualquier parte – sin cables. Fuera de su casa, la red inalámbrica está disponible en “hotspots” (puntos calientes) como cafeterías, negocios, cuartos de hotel y aeropuertos. Esto es perfecto para las personas que viajan mucho.
Conozca más sobre los “hotspots” (puntos calientes).

Los direccionadores inalámbricos de Linksys también están equipados para conexiones alámbricas (con cables) – ofreciéndole lo mejor de ambos mundos – se conectan inalámbricamente cuando usted desea andar alrededor de su casa, y se conectan por cable cuando lo más importante para usted es la velocidad. Para conveniencia y facilidad de uso, la red inalámbrica es la respuesta.

Conozca más sobre cómo funciona la red inalámbrica.

¿Por qué elegir una red alámbrica (con cables)?

Wireless vs Wired - wired.gifLa redes alámbricas existen desde hace décadas. La tecnología de la red alámbrica actual se conoce como Ethernet. Los cables de datos, conocidos como cables de red de Ethernet o cables con hilos conductores (CAT5), conectan computadoras y otros dispositivos que forman las redes. Las redes alámbricas son mejores cuando usted necesita mover grandes cantidades de datos a altas velocidades, como medios multimedia de calidad profesional. Los beneficios de tener una red alámbrica incluyen:

* Costos relativamente bajos
* Ofrece el máximo rendimiento posible
* Mayor velocidad – cable de Ethernet estándar hasta 100 Mbps.

IMPRIMIR UN DOCUMENTO

Puede imprimir el documento activo (documento activo: documento en el que se está trabajando. Todo el texto que se escriba o los gráficos que se inserten en Microsoft Word aparecerán en el documento activo. La barra de título del documento activo se muestra resaltada.) haciendo clic en Imprimir imagen del botón en la barra de herramientas (barra de herramientas: barra con botones y opciones que se utilizan para ejecutar comandos.

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Por ejemplo, para imprimir las páginas 2, 4, 5, 6 y 8, escriba 2,4-6,8

OcultarUn intervalo de páginas dentro de una sección
Escriba p número de página, s número de sección.

Por ejemplo, para imprimir las páginas de la 5 a la 7 de la sección 3, escriba p5s3-p7s3

OcultarUna sección completa
Escriba s número de sección.
Por ejemplo, escriba s3

OcultarSecciones salteadas
Escriba los números de sección separados por comas.
Por ejemplo, escriba s3,s5

OcultarUn intervalo de páginas que ocupe varias secciones
Escriba un intervalo de números de página junto con los números de sección a que pertenecen, separando con un guión los números inicial y final del intervalo.
Por ejemplo, escriba p2s2-p3s5

Imprimir un documento con otro formato

OcultarImprimir un borrador

Cuando se imprime un documento en calidad de borrador, Microsoft Word no imprime el formato ni la mayoría de los gráficos; por lo tanto, la impresión del documento será más rápida. Algunas impresoras no admiten esta opción.

1. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones y, a continuación, haga clic en la ficha Imprimir.
2. En Opciones de impresión, active la casilla de verificación Borrador.

OcultarImprimir en orden inverso

Microsoft Word puede imprimir un documento en orden inverso, empezando por la última página. No seleccione esta opción si va a imprimir un sobre.
1. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones y, a continuación, haga clic en la ficha Imprimir.
2. En Opciones de impresión, active la casilla de verificación Orden inverso.

OcultarImprimir varias páginas en una hoja de papel

Para ver mejor el diseño de un documento de varias páginas, puede imprimir varias páginas en una sola hoja de papel. Para ello, Microsoft Word reduce el tamaño de las páginas en la medida necesaria y las agrupa en la hoja.
1. En el menú Archivo, haga clic en Imprimir.
2. En Zoom, haga clic en la opción que desee en el cuadro Páginas por hoja.

Por ejemplo, para imprimir un documento de cuatro páginas en una hoja, haga clic en 4 páginas.

OcultarImprimir en un archivo
Al imprimir un documento en un archivo en lugar de la impresora, el documento se guarda en un formato que otra impresora puede utilizar.

Por ejemplo, si desea llevar el documento a un servicio de impresión comercial que utilice impresoras de mayor resolución, podrá imprimir el documento en un archivo y llevar ese archivo a la impresora comercial.

Nota Para imprimir un documento en un archivo, primero debe determinar la impresora, por ejemplo, una impresora PostScript, en la que va a imprimirse.
1. En el menú Archivo, haga clic en Imprimir.
2. En el cuadro Nombre, haga clic en la impresora que va a utilizar para imprimir el archivo.
3. Active la casilla de verificación Imprimir a un archivo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
4. En el cuadro Nombre de archivo del cuadro de diálogo Imprimir a un archivo, escriba el nombre del archivo.

Al imprimir un documento en un archivo, Microsoft Word conserva la información como, por ejemplo, los saltos de página (salto de página: punto en el que acaba una página y empieza otra. Los saltos de página pueden ser "automáticos" (o suaves), es decir, insertados de forma autónoma por Microsoft Word, o bien "manuales" (o duros), es decir, forzados por el usuario para aparecer en una ubicación específica.) y de línea así como el espacio de fuente.

Imprimir varias copias o más de un documento
OcultarImprimir más de una copia a la vez
1. En el menú Archivo, haga clic en Imprimir.
2. En el cuadro Número de copias, escriba el número de copias que desee imprimir.
Nota Para imprimir una copia completa del documento antes de que se imprima la primera página de la siguiente copia, active la casilla de verificación Intercalar. Si prefiere imprimir todas las copias de la primera página y, a continuación, todas las copias de las páginas subsiguientes, desactive la casilla de verificación.

OcultarImprimir varios documentos a la vez
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2. Abra la carpeta que contenga los documentos que desee imprimir.
3. Seleccione los documentos que desee imprimir.
4. Haga clic en Herramientas y, a continuación, en Imprimir.
Información acerca de procedimientos Encontrará vínculos para obtener más información acerca de la impresión en el cuadro Vea también, que está visible cuando está conectado a Internet.

Uso del VideoBeam

CONECTA Y USA EL VIDEO BEAM

Según la exposición o la necesidad de proyección asegúrese de elegir el medio que acompañará al proyector de vídeo beam (computadora, V.H.S, D.V.D o cámara).

Realizar la conexión de los cables de audio y video correspondientes entre el video beam y el equipo seleccionado.

¿Cómo usar un Videobeam ?

El Videobeam debe ser conectado a una red eléctrica con un voltaje de 110/120v. Usar siempre un estabilizador y un regulador de voltaje para evitar que picos de corriente malogren su equipo.
El apagado y el encendido de un proyector es sumamente importante. Al momento de apagar el videobeam pulsar dos veces la tecla "power", y no reintentar encender el equipo si este se encuentra muy caliente. Al momento de apagar el equipo esperar unos minutos antes de desenchufar completamente el equipo. El cable del computador debe ser manipulado con cuidado para evitar romper algunos pines. Si el videobeam es apagado repentinamente durante una presentación, falla el fluido eléctrico, 0 se desconecta, al momento de reiniciarlo se escuchara un chirrido en la lámpara. Esto se debe a que es de metal halido y requiere normalmente refrigerarse. Este tipo de acciones disminuyen la vida útil de la lámpara y la luminosidad. Si le ocurre es preferible que se desconecte el equipo y lo deje enfriar antes de volverlo a encender (20 minutos).

Si su equipo esta constantemente rotando por varios sitios, es aconsejable asegurarlo bien para su transporte, de manera que no sufra daños por golpes.
Procure no dejar la misma imagen activa por mas de cuatro horas, ya que esta acción de manera repetitiva puede disminuir la vida útil de la parte óptica. Si usted requiere hacer esto, no olvide refrescar la imagen accionando el protector de pantalla de computador.
El videobeam tiene una protección de ventilación, si el equipo es apagado repentinamente, luego de una presentación, es poco probable que el vuelva a funcionar mientras se encuentre aun caliente. La reacción del equipo puede ser prender o solo ventilar. Se debe realizar limpieza del filtro por lo menos una vez cada mes. No colocar el equipo sobre superficies de metal o manteles, así mismo no obstruya la ventilación inferior del equipo con papeles u otros objetos.
Las posibles fallas debido a falta de mantenimiento preventivo, puede ser cuando el panel de control deja de funcionar (las teclas se ponen duras, se ve el mugre en el juego de lentes, la vida útil de la lámpara se acorta, se sobrecalienta por el mismo polvo).

La mugre en el sistema o unidad óptica, se deteriora la calidad del video-nitidez-definición-formas. (Enfoque y desenfoque) y la mugre en el zoom, deteriora la calidad del video-nitidez-definición-formas (enfoque y desenfoque).

El sistema de ventilación y filtros para el polvo se obstruyen o dejan de filtrar; el polvo afecta en el aumento de la temperatura interna del videobeam y se disparan los térmicos y se bloquea el videobeam. La fuente de poder sufre recalentamiento y se puede quemar o sufrir un corto severo-dañarse el ballast unit y por ende afectar la lámpara. Las soldaduras se cristalizan debido a los cambios fuertes de temperatura. Los condensadores se secan o sea su refrigerante, debido a los cambios de temperatura o calor interno excesivo. Se rajan o cuartean los filtros, espejos debido a los cambios de temperatura excesivos-incluidos los paneles también e pueden quemar al concentrarse mas luz en determinados puntos de los paneles debido a la mugre que se adhiere a ellos, lo mismo sucede con la lámpara. A los rodamientos de los ventiladores o extractores de calor se le seca su lubricante, esto ocasiona que dejen de girar o se pongan lentos no se alcance a evacuar el calor interno del videobeam.

Las tarjetas electrónicas cogen humedad y salitre afectando el funcionamiento normal de sus componentes electrónicos y causando daños severos. Los sensores térmicos se adulteran debido cambios bruscos de temperaturas, humedad, salitre, mugre, etc. El sensor IR o infrarrojo del control remoto (receptor y transmisor) se bloquea o adhieren dejando de operar con control remoto. El control remoto se bloquea o deja de transmitir señales al videobeam por falta de mantenimiento preventivo. Se puede rajar, manchar o cuartear la carcaza. y hay que reforzar los conectores o plugs de todo tipo, de quitar o poner ya que están expuestos a fuerzas y movimientos constantes afectando la salida o entrada del audio o video (y/o señales digitales). Los interruptores y contactos de membranas se desgastan mas por la mugre acumulada y mal uso, por lo tanto dejan de operar.

Se debe ajustar y calibrar la unidad óptica, lentes, zoom y placa RGB, porque se van desajustando por movimiento, vibración, golpes, etc. También se pueden reproducir o crear hongos por falta de mantenimiento en la lámpara, lentes, espejos y unidad óptica.

Cuando no hay señal del Video Beam al computador no sale la imagen, solo una pantalla azul, se debe verificar que el proyector este en modo de computador, presionando el modo de computador desde las aplicaciones del proyector. Verificar que el computador se establezca a una resolución original que acuerde con el proyector. Establécelo entre 60Hz mínimo a 75Hz máximo o colocarlo como viene de fabrica o dejar el hardware intacto con Windows NT Si el computador es un portátil desactivar la pantalla de este. Cuando el texto se ve borroso, verificar que el computador se establezca a una resolución original que acuerde con el proyector. Establécelo entre 60Hz mínimo a 75Hz máximo o colocarlo como viene de fabrica o dejar el hardware en tacto con Windows NT, Si el computador es un portátil desactivar la pantalla de este. Si el control remoto no funciona como mouse, asegurarse que hayan instalado el cable correcto del proyector al computador. Estos cables varían dependiendo de los proyectores y lo pueden encontrar en el manual del proyector para guiarte y saber cual es el correcto.
Reinicia el sistema cada vez que apliquen los cables. El puerto USB solo es soportado por Windows 98, Windows 2000 o MAC.
OS 8.5 y mas alto.

Asegurarse que se haya instalado el drivers para mouse correcto. Ya sea Serial, IEE, PS/2, USB.
Para el puerto USB asegurarse que este puerto este habilitado, algunos portátiles y PC de escritorio vienen de fabrica con este puerto deshabilitado, se debe contactar con ellos si se quiere habilitar el puerto.Usar el proyector con mouse en control remoto no requiere un controlador especial, la unida usa controladores estándar en los diferentes tipos de mouse ya sean (USB, Serial, IEE, PS/2)

Cuando el proyector no enciende, no encienden los ventiladores, ni los indicadores de luces, se debe quitar la lámpara del proyector, reemplazarla por otra, esto es necesario porque el proyector no puede hacer una buena conexión con la lámpara. Si en el proyector no esta conectada la lámpara este no va a prender, esto esta hecho para brindar seguridad en el proyector al momento que se encienda. Si esto no soluciona el problema, por favor contáctenos.
Si mi video no funciona o la imagen no sale bien, verifico que el dispositivo de video VCR, DVD u otro por el estilo este conectado correctamente y este transmitiendo la señal directamente desde la televisión estándar.

Verificar que el proyector este en modo de video Cuando se está haciendo una presentación en Power Point con un formato MPG/AVI video y todo lo que obtengo es una cuadro de dialogo negro en mi video, es porque el problema se origina desde los portátiles, la que usan los Laptops tienden a absorber hasta un 80% de la fuerza de la señal que generan las tarjetas de video. Esto hace que la señal del proyector sea insuficiente y no haya que el proyector produzca la imagen correcta dejando una imagen negra en lugar del video Esto puede ser arreglado desactivando la pantalla portátil.

Para el mantenimiento que se le puede hacer a los proyectores es hacer limpieza semanal de filtros. Estos filtros pueden llenarse de polvo y restringir el flujo de aire interno lo cual recalentara la unidad. Los síntomas de recalentamiento son los siguientes: el proyector se apaga después de varios minutos de uso o unas manchas amarillas aparecerán en la pantalla.
El tiempo aproximado de la vida de la lámpara y lo que los puede afectar es porque la vida de la lámpara es una función de temperatura, así que las lámparas en lugares con temperaturas calientes duraran menos que temperaturas frías, la vida de la lámpara se reduce cuando la lámpara no le entra aire y se sobrecalientan mucho. Transportar el proyector con lámpara instaladas pueden afectar físicamente la vida de esta, pueden dañar los componentes internos; es malo dejar los proyectores en sitios con alta temperaturas de calor por que pueden hacer que la lámpara se caliente mucho y exploten.

Para limpiar el lente el proyector el lente del proyector se necesita ser limpiado ocasionalmente, usando un trapo suave de algodón con agua y alcohol y evitar usar pañuelos que estos puedan mojar el lente. Pañuelos ópticos y lentes ópticos están disponibles en las tiendas de cámaras, estos son excelentes para limpiar lentes de proyector. Esto se aplica colocando una pequeña cantidad de solvente al pañuelo en forma circular. El polvo puede ser rápidamente quitado usando una brochita para pintar.